Endomarketing

Utilização do Cliente Oculto

A Pesquisa de Cliente Oculto é utilizada para:

• Premiar bons profissionais;
• Suporte a campanhas de incentivo;

Metodologia Utilizada

• Pesquisador age como um usuário comum/interage com o empregado;
• Definição de script/situações para serem interpretados pelos "clientes ocultos";
• Critérios/dimensões do atendimento estabelecidos para avaliação.

Vantagens

• Este tipo de ação mostra aos vendedores o quanto a empresa está preocupada com a qualidade no atendimento ao cliente final;
• Comprometimento dos funcionários com programa pela parceria que a empresa faz com eles, ou seja, torna-se uma ferramenta de parceria entre a empresa e o vendedor da loja;
• É um trabalho continuo e de acompanhamento constante que garante melhores resultados.

Pefil dos nossos Pesquisadores:

A Inpromo utiliza pessoas normais e com as características distibitas como sexo: Masculino e Feminino; Classe: A e B, C e Idade.