Cliente no Posto

O Cliente Oculto

"Nós somos apaixonados por carros", já dizia uma propaganda de uma famosa rede de combustíveis. Hoje o cliente consumidor não procura apenas por preços mais baixos na hora da escolha do Posto de Combustíveis. Ele também exige qualidade no atendimento e uma boa estrutura para o atendimento.

A ação de CLIENTE OCULTO ajuda a detectar a qualidade de atendimento dos Postos de Combustíveis.

A quem se destina?

Redes de Combustíveis e Fornecedores de Loja de Conveniência.

Questões analisadas

• Oferecimento de serviços extras - o funcionário pede para verficar níveis de água e óleo, por exemplo?
• "Vamos completar" - o funcionário pergunta se o cliente deseja completar o tanque?
• A estrutura física de apoio como os banheiros estão limpos?
• Verificar a qualidade de atendimento das lojas de conveniência.